En RTVC seguimos comprometidos con la implementación de buenas prácticas en nuestro proceso en materia de servicio al ciudadano, para cuyo fin en el año 2021, a través de la Resolución. No. 0265, se creó la Coordinación de Relación con el Ciudadano y las Audiencias. Esta área tiene una misión muy importante en cuanto a liderar, implementar y hacer seguimiento a la Política pública de servicio al ciudadano, Conpes 3785 de 2013.
La coordinación, que es nueva dentro de RTVC, se encuentra organizacionalmente dentro de la Subgerencia de Soporte Corporativo y tiene grandes retos, tal y como lo expresó Diana Ospina Moreno, coordinadora de Relación con el Ciudadano y las Audiencias. “Su papel es el de generar espacios de participación ciudadana al interior de la entidad que permitan a los ciudadanos aportar a las estrategias en materia de servicio a la ciudadanía y, a su vez, que también puedan ejercer el derecho de control social”.
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Así mismo, la Coordinación de Relación con el Ciudadano y las Audiencias es la encargada de administrar los canales de atención de la entidad, tramitar las peticiones ciudadanas (PQRSD) y la estrategia de implementación de Lenguaje Claro.
Por último, a partir del 16 de mayo de 2022, el proceso de atención a peticiones ciudadanas (PQRSD), que se controlan mediante la plataforma Orfeo, tendrá su origen desde la Coordinación de Relación con el Ciudadano y las Audiencias.