Si eres usuario de Orfeo y dentro de tus responsabilidades o funciones está responder las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias que hacen los ciudadanos, queremos recordarte los tópicos y características importantes para una respuesta de fondo.
Debes tener en cuenta que la respuesta de fondo es el deber de responder claramente la petición, cumpliendo con las siguientes condiciones:
1. Claridad: la respuesta debe ser de fácil comprensión para la ciudadanía, que no es otra cosa que habilitar el lenguaje de lo simple.
2. Precisión: la respuesta debe desarrollar lo solicitado, evitando analizar temas que no sean objeto de la petición.
3. Congruencia: la respuesta debe estar directamente relacionada con lo solicitado.
4. Pertinencia: la respuesta se debe brindar sin acudir a información impertinente o más allá de lo pedido y sin incurrir en fórmulas evasivas o elusivas.
Recuerda que se trata de comunicar de una forma que el ciudadano pueda entender lo que se le informa y pueda encontrar lo que busca.
Por último, antes de solicitar el visto bueno de la respuesta a la petición, revisa la fecha de expedición del documento, número de radicado de entrada, anexos, y firmas.