¿Qué es lenguaje claro?
El documento CONPES 3785 de 2013 define Lenguaje Claro como una de las prioridades de la Administración, ya que reduce el uso de intermediarios, aumenta la eficiencia en la gestión de las solicitudes de los ciudadanos, promueve la transparencia y el acceso a la información, facilita el control y la participación ciudadana y fomenta la inclusión social para grupos con discapacidad.
En este sentido, el lenguaje claro es la forma como transmitimos una información, y que debe ser precisa, clara, cercana y confiable, facilitando la comunicación entre el Estado y su principal interlocutor, la ciudadanía.
¿Cómo comunicar e informar en lenguaje claro?
El Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), establece cuatro pasos fundamentales para transformar el lenguaje técnico, el cual es usado en las entidades, en un lenguaje claro y de fácil comprensión para el ciudadano:
- Identificar lo que se quiere informar, estableciendo cuál es tu audiencia.
- Relaciona los conceptos con la realidad de tu audiencia: cultura, satisfacción de una necesidad, servicios prestados, entre otros.
- Convertir en lenguaje claro y sencillo los conceptos técnicos que se usan en la administración pública o brindar definiciones en términos de fácil comprensión para el ciudadano.
- Definir las estrategias de comunicación, determinando los canales y medios de comunicación.
¿Para qué se requiere un uso de lenguaje claro en las comunicaciones de RTVC?
- Reduce errores y aclaraciones innecesarias.
- Reduce costos y cargas para el ciudadano.
- Reduce costos administrativos y de operación.
- Aumenta la eficiencia en la gestión de las solicitudes de los ciudadanos.
- Reduce el uso de intermediarios.
- Fomenta un ejercicio efectivo de rendición de cuentas.
- Promueve la transparencia y el acceso a la información pública.
- Facilita el control ciudadano a la gestión pública y la participación ciudadana.
- Fomenta la inclusión social para grupos con discapacidad, para el goce efectivo de derechos en igualdad de condiciones.
Para escribir en Lenguaje Claro es necesario:
- Usar oraciones cortas, respetando siempre las normas gramaticales
- Simplificar la estructura de las oraciones
- Utilizar palabras sencillas
- Evita el uso palabras innecesarias
- Usar un tono claro y lenguaje adecuado
¡Con estos consejos, lograremos transmitir un mensaje claro y sencillo!
Es importante tener una comunicación clara que resuelva las necesidades de la audiencia y de tal forma que esta pueda: encontrar lo que busca, entender lo que encuentra y usar la información de forma fácil y rápida.
Esta información fue sustraida de la Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia
Además, con el objetivo de facilitar el acceso de los servidores públicos a la oferta de capacitación de las entidades a nivel nacional, el Programa Nacional del Servicio al Ciudadano (PNSC) invita a todos los servidores públicos a participar en el curso virtual de Lenguaje Claro.
En este programa podrás fortalecer las competencias comunicativas en los componentes escrito, verbal y corporal, con el fin de brindar y garantizar el acceso, la comprensión y el uso de la información pública a todos los ciudadanos. Si te interesa participar inscríbete AQUÍ
Para más información consulta la Circular No. 100 - 010 de 2021 en el que se establecen las directrices para fortalecer la implementación de lenguaje claro.