Como entidad, debemos emitir de manera correcta y oportuna las respuestas a las solicitudes presentadas por los ciudadanos ante RTVC como Sistema de Medios Públicos del país.
En términos de acción ciudadana todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta. Se puede solicitar la prestación de un servicio, reconocimiento de un derecho, resolver una situación jurídica, solicitar información, examinar y requerir copias de documentos, entre otros.
Las peticiones se pueden hacer mediante diferentes modalidades que requieren un tiempo de respuesta determinado para cada uno, para lo cual se deben tener en cuenta los siguientes términos:
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MODALIDAD |
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Días hábiles para emitir respuesta |
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Consulta |
30 |
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Denuncias por Actos de Corrupción |
15 |
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Derecho de Petición de Interés General |
15 |
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Derecho de Petición de Interés Particular |
15 |
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Petición entre Autoridades |
10 |
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Queja |
15 |
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Reclamo |
15 |
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Solicitud de Información Y/O (Copias) |
10 |
Recuerda que la falta de atención a las peticiones y a los términos para resolver, constituirán falta para el servidor público y darán lugar a las sanciones correspondientes de acuerdo con el régimen disciplinario.
Por eso, desde la Coordinación de Relación con el Ciudadano y las Audiencias se han venido adelantando actualizaciones de las herramientas de Procedimiento para la Gestión de Peticiones, Manual para la Gestión de Peticiones y Guía de Lenguaje Claro.
Se seguirán socializando al interior de RTVC estos instrumentos para fortalecer la gestión de las peticiones, incluyendo a los gestores de Relacionamiento con la Ciudadanía designados por cada dependencia y área funcional de la entidad.