¿Por qué es importante para la Entidad la caracterización de audiencias?

Porque de esta manera podremos ser más exactos y enfocar los esfuerzos para que nuestras producciones y creaciones le apunten a lo que les interesa, gusta y necesitan las audiencias de RTVC. 

¿Cómo se hace la caracterización de audiencias?

Las audiencias suelen dividirse en diversas variables: edad, sexo o las aficiones para determinar los contenidos que se les ofrece, y constituyen la cantidad de personas o el porcentaje de ellas, que puede alcanzar un medio o soporte publicitario.

¿Cuáles son algunas de nuestras audiencias hoy en día?

Los colaboradores, televidentes y oyentes; los ciudadanos en general, usuarios de RTVCPlay y Señal Memoria y competidores, entre otros.

¿Hablemos del equipo de Relación con el Ciudadano y las Audiencias?

Somos un equipo humano, diverso y cercano que día a día impulsa el relacionamiento con la ciudadanía, la cultura del servicio y desarrollamos estrategias de acercamiento a las audiencias. Además, trabajamos para que los indicadores de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) estén controlados y sean un pilar fuerte de la institución.

¿Cómo se visualiza dentro de unos años en RTVC?

Me veo más renovada y aún más enérgica de lo que ya soy, con la satisfacción de haberme impuesto retos que fui valiente y capaz de afrontar. Y me sentiré más competente desde el hacer y más plena desde mi Ser, con la consciencia del impacto directo que produce el ejercicio de mi rol en las personas y en la empresa.

¿Qué experiencia personal de gran impacto quisiera compartirnos?

Me viene a la mente un diagnóstico de cáncer qué recibí hace unos años. En ese momento trabajaba para una clínica como directora de Talento humano, comencé con síntomas físicos y emocionales que me impedían concentrarme en mis actividades. 

Renuncié a ese empleo para enfocarme en mi salud y empezar todo un proceso con cirugías, procedimientos y medicamentos. En aquel momento mi hijo tenía dos años y sabía que él me necesitaba. Aun así, llegué a ubicarme en el papel de víctima, hasta que me impuse una recuperación que no estaba alineada con el estrés interior que estaba viviendo. 

Empecé a practicar yoga, meditación, luego estudié Coaching y biodescodificación. La experiencia de aquellos años me enseñó mucho de mí, de mi familia y del mundo. Y sobre todo, me ayudó en la recuperación. 

Aprendí a ver mi vida y la vida misma desde una perspectiva posibilitante más no limitante. No sé qué vendrá más adelante, pero entiendo que todo pasa POR y PARA algo, la clave está en descubrir los tesoros que se esconden bajo lo inesperado y lo aparentemente negativo. 

Hoy comprendo que la vida nos pide permitirnos disfrutar el hoy, con la certeza de que lo "malo" no es tan malo al final.

Así mismo, manifiesta que desde que llegó a RTVC ha crecido no solo en el ámbito profesional sino también personal y sostiene que “todos los días se enfrentan retos y eso es lo que hace emocionante ser parte de este gran equipo. Amo trabajar en una entidad que se transforma constantemente, todo el tiempo estamos aprendiendo, enfrentamos retos, situaciones difíciles, pero también momentos alegres que generan mucho orgullo”.

Lo que más destaca de sí misma es la capacidad de servir a los demás, de buscar soluciones. “Realmente me esfuerzo mucho por llegar a todos los temas del área, no me gustan las injusticias ni los malos tratos, por eso evito el conflicto al máximo en cualquier ámbito de la vida”. 

¿Cómo definiría el trabajo dentro del equipo de Talento Humano? 

Me encantan mis compañeros, ellos se han vuelto parte de mi familia, los veo más que a mis hijos literalmente. Como en todos los equipos de trabajo tenemos discusiones, diferentes posiciones o formas de hacer las cosas, pero siempre estamos juntos nos apoyamos, nos cuidamos, nos damos la mano para levantarnos cuando alguno cae, somos una familia realmente. 

¿Para usted cuáles son los retos del área de Talento Humano en RTVC? 

Para mi RTVC enfrenta grandes retos y confió que con la calidad humana de las personas que hacen parte de la entidad y quienes están llegando, con la organización y estructuración de los procesos, con la maduración de los equipos y el clima laboral, haremos de RTVC el sistema de medios públicos que los colombianos necesitan. 

La relatora del cuento en esta oportunidad es una persona resiliente, quien ha logrado una gran capacidad para asumir y superar la difícil circunstancia que ha afrontado. 

Es una historia conmovedora, que nos permite conocer de cerca la compleja situación enfrentada por su protagonista, pero sobre todo, la fortaleza y la templanza para contarla y demostrar que, en medio de todas las dificultades, la vida continúa y debemos asumirla de la mejor manera.

A los 16 años se trasladó nuevamente a la ciudad de Cali donde estudió Comunicación Social en la Universidad Santiago de Cali y regresó al departamento de Nariño para ejercer el periodismo inicialmente en la Emisora Regional Ondas del Mayo, donde coordinaba las emisiones informativas.

También, Ingrid se desempeñó en el ámbito organizacional en la Corporación Autónoma Regional y ha participado en trabajos colaborativos para otras emisoras regionales. En el año 2016, justo en el momento en que se amplió la descentralización, llegó al equipo de Radio Nacional de Colombia como periodista y tres años más tarde, asumió el reto del liderazgo del equipo periodístico en esta región. 

Desde entonces esta joven periodista, junto a sus compañeros, se ha encargado de llevar la radio pública a todos los rincones del departamento de Nariño, informando sobre noticias, tradiciones, costumbres, historias y todo lo relacionado a la pluriculturalidad que caracteriza a esta región multiétnica del país. 

El trabajo de su equipo ha sido reconocido por los premios Silvio León de España y Correo del Sur en varias oportunidades, y el compromiso de Ingrid es que los nariñenses sientan en la Radio Nacional de Colombia su casa y una ventana hacia el mundo de su diversidad. 

En RTVC Sistema de Medios Públicos, todas nuestras acciones se realizan con el conocimiento y la experiencia que se requieren para hacer las cosas bien, con la conciencia plena de dar lo mejor de nosotros en cada momento, sin importar la circunstancia. 

Sabemos que, por su importancia, sus actividades de servicio hacia los colombianos y por ser un referente nacional, se presentan situaciones de difícil manejo, sobre todo con los ciudadanos, quienes constantemente requieren atenciones especiales o específicas de nuestros colaboradores. 

Pero también estos requerimientos se dan a nivel interno, y para esto siempre se cuenta con un talento humano comprometido en la ejecución de los ajustes, con empeño y participación en cada momento y frente a todos los requerimientos. 

Las tareas y participación en la toma de decisiones, a través de un trabajo limpio, con un trato solidario y respetuoso con los demás miembros del equipo, las áreas y las coordinaciones, están enmarcados dentro del compromiso institucional, atendiendo la normatividad y los lineamientos de RTVC, de manera eficiente con la ética y el amor que se requiere para servir.

Somos transparentes porque la información que se maneja dentro y fuera de la institución, es clara, y comprensible para nuestros públicos, siempre con la verdad, eficacia y eficiencia y, sobre todo, actuando de manera honesta, franca y abierta.