Boletín 142 Apr 16 2026
RTVC conectada siempre con el ciudadano y las audiencias
Está coordinación se encarga de impulsar una cultura de valor a través del servicio al interior de la entidad, creando estrategias de relación y espacios de opinión entre los diferentes grupos de interés de RTVC.
Además, se encarga de trabajar junto a la Coordinación de Planeación en la centralización de las cuatro políticas transversales de servicio al ciudadano:
- Transparencia y acceso a la información pública.
- Racionalización de trámites.
- Participación y rendición de cuentas.
- Servicio al ciudadano (PQRSD y canales de atención).
Como lo afirma Erika Ardila, Coordinadora (e) de Relación con el Ciudadano y las Audiencias,“en asuntos del servicio, en RTVC todos tenemos claro que la mejor manera de lograr una conexión social es dando respuesta oportuna a las múltiples necesidades de los públicos internos y externos que la requieren”.
Esta coordinación hace parte de la Subgerencia de Soporte Corporativo que desde hace unas semanas se encuentra liderada por Jorge Luis Arzuaga Cadena, araucano y abogado con más de 22 años de experiencia en el sector público.
El equipo se encuentra conformado por Erika Ardila, coordinadora (e); Edgar Bustos, quien apoya los temas administrativos; Milene Toncell, a cargo de la parte legal y normativa, e Iván Javier González, que apoya las estrategias y actividades que generen al interior de RTVC una cultura de servicio.
Ellos son quienes día a día se encargan de resolver oportunamente las inquietudes relacionadas con los servicios en nuestra organización.
RTVC se ha caracterizado por ser una entidad orientada al servicio y para garantizar la cercanía e inmediatez con la información, desde esta Coordinación se orienta y acompaña a las distintas áreas en la generación de la información requerida por la ciudadanía.
“Aquí estamos listos y fortaleciendo nuestra orientación con determinaciones que, incluso, se ven reflejadas en expresiones como ‘yo te ayudo con eso’, ‘no lo sé, pero déjame averiguar’, las cuales hacen que seamos amantes del servicio en RTVC”, concluye Iván Javier González.

Los dos últimos meses han representado para RTVC una temporada de cambios con la llegada de nuevos profesionales a las líneas directivas de la casa de los medios públicos, en la Gerencia, la Subgerencia de Soporte Corporativo y la Subgerencia de Televisión.
A nuestra gerente Nórida Rodríguez ya hemos tenido la oportunidad de conocerla más de cerca con las actividades de Un café con la Gerencia y con un sentido En el sofá, y quien, además, ilustró la portada de una pasada edición de este boletín.
Hoy la oportunidad es para el subgerente de soporte corporativo, Jorge Luis Arzuaga, con quien charlamos ampliamente en este número de RTVC Se mueve y quien de paso nos presenta a dos personas de su equipo, sobre quienes puedes leer en nuestra sección Personaje.
Esta semana que pasó, llegó a engrosar este talentoso grupo de profesionales el periodista Hollman Morris Rincón, quien será el
encargado de llevar las riendas de la Subgerencia de Televisión, que estaba en encargo de Dora Brausin, nuestra Subgerente de Radio.
A Hollman, a quien le damos la bienvenida, lo tendremos en poco tiempo en nuestro boletín para que nos cuente de su visión sobre nuestros canales de televisión Señal Colombia y Canal Institucional.
A todos y cada uno de ellos el mensaje de quienes hacemos parte de RTVC:
Estamos listos para materializar los planes con los que buscan llevar a RTVC más alto.
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Jorge Luis Arzuaga Cadena Subgerente de soporte corporativo
El nuevo subgerente es abogado de la Universidad Libre de Colombia. Cuenta con una Especialización en Derecho Administrativo, Derecho Contractual y Especialización en Derecho Constitucional de la Universidad del Rosario. También es Magíster en Derecho Administrativo de la Universidad Libre de Colombia.
Este llanero vivió en Arauca hasta los 16 años, cuando se graduó como bachiller normalista de un colegio de monjas y sacerdotes, así que es maestro por convicción y formación. Como profesional del Derecho tiene 22 años de experiencia en el sector público.
Asegura que lo más importante en su vida es su familia: su madre, sus dos hermanas y sus tres sobrinos. Su padre, quien trabajaba en Occidental, la empresa de petróleo de Arauca, fue secuestrado y desaparecido cuando Jorge Luis apenas tenía dos años.
¿Qué tal fue como estudiante?
Muy inquieto, era el personero del colegio, estaba en la banda de guerra y en el congreso filosófico y de sociología. Fui buen estudiante, cuando me gradué me dieron como siete diplomas y el reconocimiento de ‘Mejor alumno maestro’, que se entrega en las escuelas normalistas.
¿Lo molestaban por ser tan juicioso?
No era nerd, pero tenía mucha agilidad para coger todo y que me fuera bien en los exámenes, gracias al del ICFES me gané una beca para la universidad, de donde salí con diploma de abogado a los 21 años y seguí con las tres especializaciones y la maestría.
¿Se vinculó rápidamente a la vida laboral?
Sí, desde antes de graduarme, gracias a un mentor que hoy es un gran amigo. El doctorado, por ejemplo, me tocó dejarlo a medias porque me fui a Pasto, como subdirector seccional de la Fiscalía.
¿Conoció mucho del territorio nacional?
Estuve como subdirector encargado en Tumaco, luego por solicitud del Fiscal General de la época, estuve en Putumayo, con la responsabilidad de crear esa seccional que no existía y lo recorrí completamente, al igual que Nariño y Santander, donde conocí las 43 sedes que hay en este último departamento.
Por mis asesorías como abogado, recorrí municipios de Atlántico, Bolívar y Cesar. Mi última vinculación fue en Antioquia, con una entidad que quiero mucho, en donde se lideran las investigaciones académicas sobre sustancias psicoactivas.
¿Cómo cree que puede aportar hoy a RTVC?
El haber nacido en una región afectada por la violencia, como lo es Arauca, luego de haber recorrido muchos territorios del país, me permite entender hoy las necesidades que pueden tener nuestros colaboradores de RTVC en las distintas regiones al desarrollar la misionalidad de la entidad de llevar hasta allí los medios públicos de Colombia.
Somos quienes podemos materializar todo lo que está en el papel, volver realidad, física y operativamente, lo que plantean las marcas para llegar a las audiencias de esas zonas, donde es más difícil informarse y que a su vez el país también sepa lo que allí sucede.
La eficacia en nuestro trabajo debe ser para todos e incluso con mayor pertinencia para esas poblaciones que están alejadas.
¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
Me encanta leer e ir a cine, actividades que me sacan de la rutina y del estrés. También me encanta viajar, aunque le tengo pavor a los aviones, pero cuando llego a mi destino, todo ha valido la pena.
¿A dónde ha volado muerto del susto?
Por casi toda Colombia, como turista me he recorrido las 32 capitales de Colombia. El mayor susto fue durante un viaje Bogotá - Sao Paulo, durante el cual tuvimos media hora de tormenta eléctrica, con despresurización del avión.
Incluso alcanzaron a pedirnos que asumiéramos posición de emergencia y cayeron las máscaras de oxígeno, pero gracias a Dios todo se superó.
¿Qué ha aprendido de todas esas culturas?
Que muchas de ellos viven la vida como si fuera el último día, les apasiona viajar, viven sus propias experiencias sin criticar al otro, no se estresan con pequeñas situaciones y hace mucho se desprendieron de estigmatismos.
¿Por qué es tan importante el valor de la honestidad?

Porque nos define como personas que obramos bajo el valor de la verdad de una manera transparente y recta.
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La verdad debe estar siempre presente, hasta cuando sin intención cometemos errores.
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Si tenemos conocimiento de faltas, delitos y conductas inapropiadas, es importante denunciarlas.
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Facilitar información cuando esta sea requerida a nivel interno y externo.
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Cuando existan dudas en el alcance de mis funciones, debo consultar y pedir orientación para evitar errores u omisiones.
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No aceptar ni solicitar incentivos o regalos a cambio de favores, tomar decisiones que puedan influenciar o favorecer a otros.
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Debo ser capaz de aceptar e informar cuando no estoy capacitado o desconozco el manejo de temas en mi trabajo para evitar errores o generar problemas para la entidad.
RTVC y su cultura corporativa

Efraín Quintero Barreto es bumangués, pero sus estudios de pregrado en Administración de Empresas, la especialización en Negocios y finanzas internacionales y el máster en Gestión corporativa, los adelantó en Bogotá, a donde llegó con solo 18 años.
Desde estudiante se vinculó al sector financiero en temas de gerencia corporativa, también fue gerente comercial de una cadena de hoteles y más adelante, durante casi 10 años, estuvo en la gerencia general de una industria de manufactura enfocada en ingeniería eléctrica y telecomunicaciones.
Como experiencia adicional se ha desarrollado en el área de consultoría financiera, planeación estratégica y docencia.
Efraín, así como disfruta de su trabajo en temas financieros, balances, contabilidad, planeación y presupuestos… adora viajar, conocer la cultura de otros países y degustar su gastronomía.
Confiesa que su gusto va más allá de la mesa, por eso no duda en meterse a la cocina y preparar desde platillos árabes, hasta una buena paella. También le gusta el ciclomontañismo, nadar y seguir las carreras de Fórmula 1, pues le encantan los vehículos y la velocidad.
En referencia a su nuevo rol en el área financiera, al interior de la Subgerencia de Soporte Corporativo de RTVC, explica que se encuentra analizando la historia de la empresa para poder proyectar responsablemente y bajo los lineamientos de la Gerencia, un plan de acción estratégico.
“La diferencia frente a otras empresas en las que he trabajado, es que en medio de una reunión aparece en la sala Kalimán para invitarte a la nueva temporada de sus capítulos en Radio Nacional… eso sí que oxigena el monótono tema financiero”, cuenta en medio de risas.
Sobre lo que más le gusta de RTVC expresa que es su cultura corporativa hacia el respeto. “Las personas tienen muy buen trato, lo que lleva a un ambiente laboral bastante cómodo, tanto que aquí es fácil perder la noción del tiempo. A veces me dan las nuevo de la noche y casi que me tienen que sacar”.
Asegura que hay mucho por hacer en la entidad y que está listo para hacerlo. “Ese es el sello de la nueva subgerencia: un enfoque hacia el trabajo, hacia el logro, a cumplir metas, eso también es muy importante”.
Cuando le preguntamos cómo encuentra el "terreno" en RTVC para todos estos propósitos de la nueva Gerencia y Subgerencia Corporativa, expresa:
“Los grupos de trabajo que estoy apoyando, que son Presupuesto, Tesorería, Planeación, Contabilidad y Comercial, están conformados por muy buenos profesionales, además contamos con un sistema que respalda las transacciones de la empresa y eso transmite seguridad a la subgerencia y gerencia de la entidad”.
Y agrega: “Somos una entidad que responde no solo a una junta de socios, adicionalmente estamos vigilados por entes de control, los cuales requieren información actualizada de la entidad. Gracias a un buen sistema de control de información podemos responder de manera oportuna a cualquier solicitud”.
Concluye asegurando que el trabajo que adelanta en RTVC es más de alineación, para lograr una comunicación horizontal que permita a todas las personas de los equipos saber en qué va el trabajo de su compañero y evitar así duplicidad en los procesos y tareas.
“El éxito de un equipo financiero está en evitar los reprocesos y contar con espacios para el análisis de la información. Ese es el valor agregado que queremos entregar: crear un capital intelectual que apoye a la Subgerencia de Soporte y a la Gerencia en la toma de decisiones de forma asertiva y oportuna”.


Los caminos de la vida nunca son como algunos lo imaginamos, pero lo importante es estar dispuesto a dar los pasos que se requieren para seguir adelante en medio de cualquier dificultad.
Muchas veces, suceden acontecimientos que son difíciles de enfrentar, pero cuando está la disposición, la salud y la vida, solo se requiere de actitud y compromiso.
En esta oportunidad, vamos a escuchar un testimonio acorde con una situación difícil, que generó una gran oportunidad a toda una familia, para salir adelante.

La voz de las historias guajiras

“Amo locamente mi profesión, me encanta la reportería, untarme de gente, de territorios y de estos pueblos maravillosos que tiene La Guajira. Adoro conversar con las personas porque soy una fiel creyente de que todos tenemos una historia por contar”, afirma Karen.
Contar historias ha sido su fuerte desde que estaba en la universidad y es una destreza que desde el Sistema de Medios Públicos ha ido fortaleciendo. Esta habilidad la llevó, en el 2022, a ganarse el premio regional de periodismo Sirena Vallenata en la categoría Nuevas Narrativas Digitales y el segundo puesto, en el mismo concurso, en la categoría Radio.
Sus ganas de salir adelante y tenacidad, la llevaron a pagarse más de la mitad de su carrera profesional por medio de una ‘beca-trabajo’ que le otorgó la universidad. Trabajaba 10 horas semanales para que le rebajaran el valor del semestre. Asegura que eso le permitió ganar experiencia para enfrentarse al mundo laboral.
Es madre de una niña de 7 años con quien vive en La Guajira, ella es su compañerita de vida y quien la motiva a ser mejor persona y profesional. Además, ha sido su cómplice en las aventuras periodísticas. También es amante y protectora de los animales y en su tiempo libre disfruta bailar.
Karen es una aventurera, le encanta viajar y por eso ha recorrido cada rincón de La Guajira en busca de historias. Manifiesta que se ha topado con muchas y que cada una ha dejado un pedazo de sí, dentro de su corazón.
Hoy Karen nos da una gran lección “sueñen, sueñen mucho, sueñen en grande y trabajen duro para hacer esos sueños realidad”.





